この日は、台風9号と10号が発生しており、9号は、台湾を丁度通過したぐらい。
今回、登場予定の飛行機は台湾経由、クアラルンプール行き。
さてどうなのだろうか？
エアーアジアからの早朝メール
エアーアジアから英語のメールが届いた。
Dear Guest,
We wish to inform you that your AirAsia X flight D7371 scheduled to depart from Osaka – Kansai (KIX) to Kuala Lumpur (KUL) on 09 August 2019 has now been rescheduled as per the following new flight details due to Super Typhoon Lekima..New Flight Time
Flight number: D7371
Departure date: 10 August 2019
Depart from Osaka – Kansai (KIX): 03:35AM (0335hrs), local time
Arrive in Kuala Lumpur (KUL): 11:10AM (1110hrs), local time
If you are unable to travel as per the above new schedule, you may select one of the following service recovery options below:
1. Change your flight to another departure date/time within 30 calendar days, one time free of charge from the original departure date.
Contact us via our customer Contact Channels with your new flight details (date and time).
2. Request for a credit account of the value of your booking which is to be redeemed within 90 calendar days from the issuance date for your future travel with us. The actual travel dates can be after the expiry date as long as our schedule is out.
For Credit Account, visit support.airasia.com and select “Chat with AVA”. Once the AVA chat window opens, select “Refund” from the menu followed by “New Refund Request” and complete the fields as directed by AVA.
3. Request for a full refund of the value of your booking.
For refunds, visit support.airasia.com and select “Chat with AVA”. Once the AVA chat window opens, select “Refund” from the menu followed by “New Refund Request” and complete the fields as directed by AVA.
For credit account or full refund for bookings made and paid through a travel agent or third party, kindly contact the travel agent directly.
We sincerely apologize for any inconvenience caused. Please disregard this email if changes have been made.
Regards,
AirAsia X
5時間35分のディレイ
内容はこうだ。
台風の影響で出発か遅れるぞ。嫌だったら、30日以内の同じルートで変更してもええよ。
それが無理なら、エアアジアのポイントみたいなので全額返金かクレジッカードに返金するよ。
という感じかな。
同時刻出発のクアラルンプール直行便は、定刻出発。
一応、エアーアジアのカスタマーセンターに問い合わせてみる。
残念だけど、リルートが条件にないので、変更は不可能だという。
予定もあるので、明日の便の同じルートに振替もできない。
仕方ない。遅れた飛行機におとなしく乗ろう。
台風が早くすぎると、予定より早く台湾から関空へ飛行機がくるかもしれない。
一か八か、淡い期待を胸に関空に早めにいってみよう。
出発の3時間前に関空へ到着。
17時半に仕事を終えて、そそくさと家を出る。
なんとか19時に関空へついた。
当然ディレイ張り紙がされていたが、ダメ元で直行便の列に並んでチェックインカウンターで、台北経由何ですが。と聞いてみた。
すると、台北から乗り継ぎしますか？
はい。クアラルンプール何ですが。
それなら、直行便に空きがあるので、振替させていただきたいのですが。
！！
ありがたい！ぜひ、直行便へ乗せてください！
リルートできないはずのチケットが、直行便へ
ありがたいことに、空席があるということで、変更してもらえるようだった。
台北経由でクアラルンプールなんてマニアックなチケットを取ってる人も少ないと思うけど。
直行便だっつたら高かったんでね。ケチったのが現実。
しかし、エアアジアＸの神対応で、予定より早くクアラルンプールへ行くことになった。
この旅行なにか最先がいい。
ラッキー
まとめ
エアアジアＸもいわゆるLCC
欠航やディレイの対応は、フルコストキャリアと同じように手厚くはない。
実際、朝カスタマーセンターに連絡しても、直行便へのリルートはダメだった。
日本人の休暇は短いので、一日の遅れはかなり響きますよね。
いわゆる、格安航空のリスクは折り込んで日程を考える必要が特にありそうです。
また、海外保険に加入して行かれる方が多いと思いますが、遅延保証をつけている方は、条件次第で遅延時に使ったお金（食事代など）を支払ってもらえるものもあるので、確認してください。
今回、僕のカードについている保険は、この遅延保証がついていたのですが、直行便に振り替えて頂いたので、利用すること無くラッキーな対応だったので感謝です。
直行便の恩恵を受けて、クアラルンプールの初日は、予定より早くゆったりとスタートできました。